|
(Thanh tra) - Làm thế nào tăng mức độ hài lòng của người dân với dịch vụ công; phát triển công dân điện tử, đẩy mạnh mức độ ứng dụng, cung cấp dịch vụ công của cơ quan công quyền… là những vấn đề được đặt lên bàn hội thảo quốc gia về Chính phủ điện tử lần thứ 10 diễn ra trong 2 ngày 20 - 21/7.
>> Minh bạch hơn, phục vụ người dân tốt hơn
Tăng độ minh bạch dịch vụ công
Số liệu thống kê của Bộ Nội vụ năm 2011 cho thấy, chưa tới 20% người dân hài lòng với dịch vụ công. Vì vậy, chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, Chính phủ xác định chỉ tiêu cụ thể là đến năm 2015, phải bảo đảm sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước đạt mức trên 60%; đến năm 2020 đạt trên 80%.
Ông Đinh Duy Hòa, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ |
Chia sẻ tại hội thảo, ông Đinh Duy Hòa, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ cho biết: Hệ thống hành chính Việt Nam còn tụt hậu so với yêu cầu phát triển của đất nước và sự kỳ vọng của người dân cũng như doanh nghiệp.
Theo ông Hòa, còn khá nhiều việc phải làm để đạt được mục tiêu 60% và 80%. Chẳng hạn như phải xác định rõ trách nhiệm, thẩm quyền của từng cơ quan hành chính Nhà nước; đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm bớt các thủ tục phiền hà, thực hiện có hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong các cơ quan hành chính ở địa phương để tránh người dân phải đi lại nhiều nơi.
”Trong tương lai, Chính phủ điện tử và thủ tục hành chính hiện đại là phải tạo điều kiện được cho người dân “giám sát trở lại” cơ quan Nhà nước. Ứng dụng công nghệ thông tin tốt thì với thủ tục một cửa, người dân có thể trực tiếp kiểm tra được hồ sơ của mình đang ở khâu nào, đã được xử lý đến đâu. Nói cách khác, ứng dụng công nghệ và phát triển mạnh Chính phủ điện tử sẽ giúp tăng độ minh bạch cho các dịch vụ công, từ đó mà mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ này tăng lên”, ông Hòa phân tích.
Một giải pháp khác rất quan trọng nữa theo ông Hòa là phải thay đổi một cách căn bản thái độ, cách hành xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đội ngũ này không chỉ có năng lực, trình độ mà hành vi, thái độ làm việc cũng phải có những thay đổi tương ứng, đó là: Trách nhiệm, mẫn cán, vì dân phục vụ.
Người dân phải được đánh giá về chất lượng dịch vụ công
Ông Lê Thanh Tâm, Tổng Giám đốc IDG ASEAN cho biết, báo cáo về Chính phủ điện tử năm 2012 của Liên Hợp quốc tuy đánh giá Việt Nam tăng 7 bậc (từ hạng 90 năm 2010 lên vị trí số 83 năm 2012), đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á nhưng vẫn có nhiều chỉ số của Việt Nam ở mức thấp, thậm chí rất thấp.
Ông Lê Thanh Tâm, Tổng Giám đốc IDG ASEAN |
“Cơ sở hạ tầng, nguồn lực con người ở mức trên trung bình, nhưng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với Chính phủ điện tử, tính minh bạch và chất lượng dịch vụ công đều không cao", ông Tâm nhận định.
Ông Tâm cũng chỉ ra, doanh nghiệp vẫn than phiền về việc những khó khăn khi tiếp cận các thủ tục hành chính, các dự án của chính phủ. Các cơ quan công quyền đã cung cấp dịch vụ công như mẫu biểu, mẫu đơn trên các website, nhưng trên thực tế người dân lại ít sử dụng. Nghịch lý này là do công tác tuyên truyền chưa được đẩy mạnh; chưa tạo kiến thức, thói quen cho người dân giam gia và còn nặng nhũng nhiễu gây khó khăn cho người dân.
Đối với mức độ hài lòng của người dân với các dịch vụ công và Chính phủ điện tử, ông Tâm nhấn mạnh rằng có nhiều thước đo để xác định chỉ số này. “Chúng tôi cho rằng, hiện nay người dân mới chỉ đang hài lòng với các dịch vụ của tập đoàn nước ngoài hoặc của các công ty tư nhân. Cung cấp dịch vụ công còn hạn chế. Cơ quan Nhà nước vẫn còn nặng tâm lý cửa quyền. Hơn nữa, hiện cung cấp dịch vụ công mới một chiều chưa tạo điều kiện cho người dân tham gia chiều ngược lại bằng việc đánh giá, phản hồi nêu ý kiến, phiếu bầu. Không công khai, minh bạch, bưng bít thông tin, thì mức độ hài lòng của người dân sẽ giảm”.
Hồng Hà
|
Về đầu