Quy trình đào tạo, tuyển chọn các hướng dẫn viên khá quy mô hoành tráng với biết bao nhiêu khoa, trường chuyên về du lịch, lấy vào những nam thanh nữ tú, ngoại ngữ ào ào, văn hóa học như “Cuốc” kêu.

Tất nhiên, lương cao, thưởng cũng hậu do Ngành ăn nên làm ra. Ây vậy mà có khá nhiều hướng dẫn viên trở thành hướng dẫn… “ngược”.

Tại Paris, khi xe qua một cây cầu, hướng dẫn viên lên tiếng: “Cầu này xe chạy êm ru. Không như ở Việt Nam mình, xe qua cầu, sau mỗi nhịp là tưng lên một cái, thấy oải!”. Đưa khách du thuyền trên sông Seine hướng dẫn viên lại liên tưởng: “TP. Hồ Chí Minh muốn biến con kênh Nhiêu Lộc thành con kênh du lịch như sông Seine này, nhưng không biết mấy đời nữa mới làm được!”.

Lần khác ở Malaysia, hướng dẫn viên nhắc nhở: “Nếu có lạc cũng dễ tìm người Việt mình lắm, cứ thấy ai chỉ đi xem mà không mua gì thì đó chính là người mình!”. Đi trên đường phố Singapore, hướng dẫn viên giới thiệu: “Ở đây phạt rất nặng tội xả rác nơi công cộng. Dân mình thì nhìn quanh quất không thấy ai là… alê vứt”...

Cứ mỗi lần giới thiệu cái gì đó ở nước ngoài, các hướng dẫn viên đều liên tưởng đến cái tương tự ở “nhà” với cách nói chê bai, coi thường, thậm chí khinh miệt kèm theo những tràng cười đắc chí…

Những thông tin trên là Ziczac đọc thấy trên nhiều bài báo. Còn dưới đây, xin giới thiệu nhận định của một quan chức hữu trách.

Ông Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam kiêm chủ tịch Hiệp hội Lữ hành Việt Nam phát biểu: Hiệp hội Du lịch đã nhận được nhiều thư của du khách phản ảnh về tình trạng này. Hướng dẫn viên phát ngôn linh tinh như vậy do họ thiếu hiểu biết nên ăn nói ngây ngô (trường hợp này là phổ biến). Có một số hướng dẫn viên do có những bất mãn khách quan mà vô tình, hoặc cố ý làm méo mó hình ảnh đất nước. Một số trường được giao nhiệm vụ đào tạo hướng dẫn viên đã không đào tạo nghiêm túc cũng dẫn đến việc chất lượng đào tạo không đồng đều.

Biện pháp giải quyết của Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch là nếu có những thư phản ảnh rất rõ ràng (tên hướng dẫn viên, tên công ty, nội dung nói xấu...) đến cơ quan có thẩm quyền,  thì hướng dẫn viên đương nhiên sẽ bị kỷ luật với hình thức phạt tiền hoặc cao nhất là tước thẻ hành nghề.

“Tội” của các hướng dẫn “ngược” thì khá to, mà giải pháp xử lý xem ra… chưa đụng tới ai!

                                    Ziczac